Gweithdrefn weithredu safonol: comisiynu gwasanaethau cyfieithu a chyfieithu ar y pryd ym maes gofal iechyd sylfaenol ac argyfwng

Nod y Weithdrefn Weithredu Safonol hon yw cefnogi gwasanaethau gofal iechyd sylfaenol ac argyfwng yng Nghymru wrth sicrhau gwasanaethau cyfiethu^{[troednodyn 1]} neu gyfieithu ar y pryd/dehongli,^{[troednodyn 2]} neu adolygu gwasanaethau presennol. Mae wedi'i addasu o Ganllawiau GIG Lloegr NHS England Guidance for Commissioners: Interpreting and Translation Services in Primary Care. Yn benodol, mae'r ddogfen hon yn addasu'r canllawiau a'r safonau a ddatblygwyd gan GIG Lloegr, ac yn eu gosod yng nghyd-destun Cymru.

Mae'r weithdrefn weithredu safonol hon yn bennaf ar gyfer meddygfeydd GP a lleoliadau gofal brys. Fodd bynnag, mae hefyd yn gymwys i:

• fferyllfeydd cymunedol, deintyddion a golygfeydd
• safleoedd ysbyty
• gwasanaethau gofal eilaidd gan gynnwys gwasanaethau mwrw a gwasanaethau iechyd meddwl

Mae gwasanaethau dehongli a chyfieithu yn darparu gwasanaeth i gleifion, gofalwyr a chlinigwyr i'w helpu i ddeall ei gilydd pan nad ydynt yn defnyddio'r un iaith. Gall rhwystrau cyfathrebu rhwng darparwyr gofal iechyd a chleifion effeithio ar ddiagnosis, lleihau effeithiolrwydd ymgynghoriadau, niweidio profiad cleifion, effeithio ar ganlyniadau iechyd a chynyddu achosion o gleifion ddim yn mynd i’w hapwyntiadau.

Mae'r weithdrefn weithredu safonol hon ar gyfer darparwyr gofal a thriniaeth y GIG yng Nghymru, gan gynnwys y cyrff y maent yn eu comisiynu i ddarparu gwasanaethau iechyd. Mae hyn yn cynnwys (ond heb fod yn gyfyngedig i) y sefydliadau canlynol:

• contractwyr annibynnol sy'n darparu gwasanaethau’r GIG gan gynnwys gwasanaethau meddygol sylfaenol (practisau meddygon teulu), gwasanaethau deintyddol, gwasanaethau optometrig a gwasanaethau fferylliaeth
• byrddau iechyd ac ymddiriedolaethau’r GIG
• darparwyr gwasanaethau iechyd cyhoeddus, gan gynnwys cyngor a gwybodaeth

Mae cwmpas y weithdrefn weithredu safonol yn gymwys i'r canlynol:

• pobl sy'n F/fyddar, pobl sydd wedi colli eu clyw neu sy'n drwm eu clyw, ac arwyddwyr Iaith Arwyddion Prydain (BSL) (mae'n bwysig nodi hefyd y gwahaniaethau ieithyddol rhwng y gymuned arwyddo BSL Fyddar, a'r rhai sy'n fyddar, sydd wedi colli eu clyw neu sy'n drwm eu clyw)
• pobl ddall neu rannol ddall
• pobl ddall fyddar
• pobl sydd â rhwystrau mynediad oherwydd iaith a chyfathrebu sy'n deillio o anabledd (gan gynnwys dementia, anawsterau dysgu a chyflyrau iechyd meddwl)
• pobl sydd â rhwystrau iaith a chyfathrebu sy'n deillio o niwroamrywiaeth
• pobl sydd â rhwystrau iaith a chyfathrebu sy'n deillio o lefelau llythrennedd isel
• rhieni a gofalwyr sy'n wynebu rhwystrau iaith neu gyfathrebu
• pobl nad Cymraeg neu Saesneg yw eu hiaith o ddewis (gan gynnwys pobl sy'n ceisio noddfa, ffoaduriaid ac ymfudwyr)

Mae'n gymwys i oedolion, pobl ifanc a phlant, ac mae'n sicrhau bod yr anghenion cyfathrebu a gwybodaeth yn cael eu diwallu'n rheolaidd ac yn gyson.

Mae'r weithdrefn weithredu safonol yn tynnu sylw at egwyddorion arferion gorau y dylid eu hystyried wrth sicrhau gwasanaethau dehongli a chyfieithu ar gyfer cleifion a gofalwyr y GIG yng Nghymru.

Mae Deddf Cydraddoldeb 2010 (a Dyletswydd Cydraddoldeb y Sector Cyhoeddus) yn diogelu pobl yn gyfreithiol rhag gwahaniaethu yn y gweithle ac yn y gymdeithas ehangach. O dan ddyletswydd cydraddoldeb y sector cyhoeddus, rhaid i awdurdod cyhoeddus^{[troednodyn 3]}, wrth arfer ei swyddogaethau, roi sylw dyledus i'r angen i wneud y canlynol: 

• dileu gwahaniaethu, aflonyddu, erledigaeth ac unrhyw ymddygiad arall sydd wedi’i wahardd o dan y ddeddf
• hyrwyddo cyfle cyfartal rhwng personau sy’n rhannu nodwedd warchodedig berthnasol a phersonau nad ydynt yn ei rhannu
• meithrin cydberthnasoedd da rhwng personau sy’n rhannu nodwedd warchodedig berthnasol a phersonau nad ydynt yn ei rhannu

Disodlodd Deddf Cydraddoldeb 2010 gyfreithiau gwrthwahaniaethu blaenorol gydag un Ddeddf, gan wneud y gyfraith yn haws ei deall a chryfhau amddiffyniad mewn rhai sefyllfaoedd. Mae'n nodi'r gwahanol ffyrdd y mae'n anghyfreithlon trin rhywun. Mae'n darparu amddiffyniad i bobl sy'n wynebu gwahaniaethu oherwydd y canfyddir bod ganddynt nodwedd warchodedig, neu eu bod yn gysylltiedig â rhywun sydd â nodwedd warchodedig.

Mae Deddf Cydraddoldeb 2010 yn cynnwys dyletswydd gyfreithiol ar bob darparwr gwasanaeth cyhoeddus, gan gynnwys contractwyr annibynnol sy'n gweithio mewn lleoliadau gofal sylfaenol fel rhan o'r GIG, i gymryd camau neu wneud "addasiadau rhesymol" i osgoi rhoi person anabl dan anfantais sylweddol o gymharu â pherson nad yw'n anabl, a all gynnwys, er enghraifft, pobl sy'n F/fyddar, yn ddall neu'n ddall fyddar. Mae Deddf Cydraddoldeb 2010 yn benodol wrth gynnwys darparu gwybodaeth mewn "fformat hygyrch" fel 'cam rhesymol' i'w gymryd.

Mae safonau Cymru gyfan ar gyfer darparu gwybodaeth hygyrch i bobl â nam ar eu synhwyrau a chyfathrebu â hwy (y safonau) yn nodi'r hyn y dylai pobl â cholled synhwyraidd ei ddisgwyl pan fyddant yn cael mynediad at ofal iechyd ac mae'n gymwys i oedolion, pobl ifanc a phlant ac yn ymdrin â chyfathrebu, y gweithlu a hyfforddiant, safonau gofal iechyd a chwynion.

Mae'r safon gwybodaeth hygyrch wedi'i hanelu at feddygfeydd teulu ac ysbytai ac mae'n diffinio dull penodol a chyson o nodi, cofnodi, amlygu a rhannu anghenion gwybodaeth a chyfathrebu cleifion â cholled synhwyraidd. 

Mae confensiwn y Cenhedloedd Unedig ar hawliau pobl anabl yn darparu safon ryngwladol ar gyfer hawliau dynol pobl anabl. Mae cyfathrebu effeithiol a phriodol yn hanfodol er mwyn sicrhau bod gwasanaethau'n cael eu darparu mewn modd sy'n hybu urddas a pharch.

Yng Nghymru, mae Mesur y Gymraeg (Cymru) 2011 yn gwneud y Gymraeg yn iaith swyddogol yng Nghymru. Mae hyn yn golygu na chaniateir ei thrin yn llai ffafriol na'r Saesneg. Mae safonau'r Gymraeg yn hyrwyddo ac yn hwyluso'r Gymraeg. Cyflwynwyd safonau'r Gymraeg ar gyfer gofal cymdeithasol ac yn fwy diweddar ar gyfer iechyd. "Mwy na geiriau" yw fframwaith strategol Llywodraeth Cymru ar gyfer y Gymraeg ym meysydd iechyd a gofal cymdeithasol, a'i nod yw cefnogi siaradwyr Cymraeg i dderbyn gwasanaethau yn eu hiaith gyntaf.

Er nad yw peidio â siarad Saesneg nac yn Gymraeg yn nod 'diogel' a ddiffinnir o dan y Ddeddf Cydraddoldeb 2010, mae dyletswydd o ansawdd wedi'i chyflwyno'n ddiweddar ar gyrff NHS (fel, byrddau iechyd lleol, ymddiriedolaethau NHS, a awdurdodau iechyd arbennig) o dan Ddeddf Iechyd a Gofal Cymdeithasol (Ansawdd a Chydweithrediad) (Cymru) 2020. At ddibenion y dyletswydd i sicrhau ansawdd yn y gwasanaethau iechyd, mae'r term 'ansawdd' yn cynnwys, ond nid yn gyfyngedig i, ansawdd o ran effeithiolrwydd a diogelwch y gwasanaethau iechyd, a'r profiad o unigolion y rhoddir gwasanaethau iechyd iddynt.

Yn ogystal, mae safonau newydd y gall pobl yng Nghymru eu disgwyl wrth gael gafael ar wasanaethau iechyd. Mae'r rheini'n cynnwys 6 maes o ansawdd:

• diogelon
• ar un pryd
• effeithiol
• effeithlon
• cyfartal
• wedi'i ganoli ar y person

Bwriedir i'r safonau fod yn gymwys i bob gwasanaeth a lleoliad clinigol ac anghlinigol.

Amlygir yn benodol bwysigrwydd darparu mynediad at ddehonglwyr ymhlith ceiswyr lloches a ffoaduriaid yng Nghanllawiau Llywodraeth Cymru (2018) ar gyfer byrddau Iechyd ar Iechyd a llesiant ffoaduriaid a cheiswyr lloches.

Datblygwyd yr egwyddorion a amlygir isod yn wreiddiol fel rhan o brosiect dan arweiniad Tîm Comisiynu Gofal Sylfaenol GIG Lloegr. Maent wedi cael eu hadolygu gan weithgor a sefydlwyd i ystyried gweithredu argymhellion astudiaeth HEAR 2 o fynediad at wasanaethau cyfieithu ar y pryd ymhlith ceiswyr lloches, ffoaduriaid, a'r rhai nad Cymraeg neu Saesneg yw eu hiaith gyntaf.^{[troednodyn 4]}

Roedd astudiaeth HEAR 2 yn cynnwys yr argymhelliad canlynol i Lywodraeth Cymru: Datblygu canllawiau comisiynu a safonau ar gyfer gwasanaethau cyfieithu ar y pryd ym maes iechyd a gofal. Mae'r rhain eisoes yn bodoli yn Lloegr a'r Alban. Mae'r Weithdrefn Weithredu Safonol hon ar gyfer lleoliadau gofal iechyd sylfaenol ac argyfwng yn cefnogi'r argymhelliad hwn.

Gellir defnyddio'r 8 egwyddor a amlinellir isod i helpu i gytuno ar flaenoriaethau ac uchelgeisiau ar gyfer gwelliannau mewn gwasanaethau cyfieithu a chyfieithu ar y pryd neu dehongli lleol.

Egwyddor 1: mynediad at wasanaethau

Dylai cleifion allu cael mynediad at wasanaethau gofal iechyd sylfaenol ac argyfwng mewn ffordd sy'n sicrhau nad yw eu gofynion iaith a chyfathrebu yn eu hatal rhag derbyn gofal iechyd o’r un ansawdd ag eraill.

1. Dylai gwasanaethau cyfieithu ar y pryd/dehongli a chyfieithu gael eu darparu am ddim yn y pwynt cyflenwi, dylent fod o ansawdd uchel, yn hygyrch ac yn ymatebol i anghenion ieithyddol claf.^{[troednodyn 5]} Ni ddylid gofyn i gleifion dalu am wasanaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli nac i ddarparu eu cyfieithydd neu dehonglwr eu hunain.
2. Os oes unrhyw glaf neu ddefnyddiwr gwasanaethau angen cymorth cyfathrebu, dylid sicrhau bod yr angen hwn yn cael ei ddiwallu trwy, er enghraifft, drefnu dehonglwr Iaith Arwyddion Prydain neu wefuslefarydd neu ddarparu system dolen sain. Mae'n bwysig cael ymwybyddiaeth o ddulliau cyfathrebu eraill nad ydynt efallai mor adnabyddus, er enghraifft, llais-i-destun neu sgrindeitlo byw.
3. Dylid darparu cymorth cyfathrebu priodol hefyd i bobl â cholled synhwyraidd a allai fod yn mynd i apwyntiad fel gofalwr neu fel rhiant i blentyn.
4. Mae'n bwysig cydnabod hefyd unrhyw angen ieithyddol arall a allai fod gan glaf â cholled synhwyraidd, er enghraifft y Gymraeg neu ieithoedd lleiafrifol eraill. Ym mhob achos mae'n bwysig gofyn i'r claf ddisgrifio ei anghenion. Mae gan gleifion eisoes yr opsiwn i ddefnyddio systemau ar-lein i drefnu apwyntiadau gofal sylfaenol. Dylai darparwyr gofal iechyd edrych ar sut y gellir addasu systemau i ddiwallu anghenion cleifion sydd angen cymorth iaith (er enghraifft, darparu esboniadau BSL trwy fideo) a nodi'r angen i'r darparwr iechyd neu sefydliad y GIG drefnu cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr.^{[troednodyn 6]} Fel arfer dda, dylai systemau ar-lein gynnig ieithoedd lluosog i ddewis ohonynt – fel y gall y person dderbyn gwybodaeth yn yr iaith o'i ddewis (er enghraifft, gan ddefnyddio technoleg RECITE ME). Ar yr un pryd, dylid ystyried y rhai nad ydynt yn gallu cael mynediad at systemau archebu apwyntiadau ar-lein. Efallai y bydd angen i staff derbynfa meddygon teulu ddarparu gwasanaeth cyfieithu ar y pryd dros y ffôn, er enghraifft, pan fydd person yn ffonio i drefnu apwyntiad.
5. Pan fydd angen cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr, bydd angen amser ychwanegol ar gyfer yr ymgynghoriad (dwywaith hyd apwyntiad arferol fel rheol).^{[troednodyn 7]}
6. Mae dewisiadau iaith ac anghenion cyfathrebu i'w cofnodi yng nghofnod y claf a'u rhannu â gwasanaethau eraill pan gaiff y claf ei atgyfeirio (er enghraifft, i wasanaethau gofal eilaidd). Dylid defnyddio rhybudd gweladwy iawn er mwyn sicrhau bod staff yn ymwybodol o anghenion y claf mewn pryd i allu trefnu cymorth priodol, yn unol â'r Safon Gwybodaeth Hygyrch. Dylai hyn gofnodi gofynion penodol fel y rhai a nodir yn egwyddor 4, er mwyn sicrhau bod y gwasanaeth cywir yn cael ei archebu.
7. Dylid mynd ati'n barhaus i hyrwyddo hawl pob claf i gael mynediad at wasanaethau dehongli a chyfieithu.
8. Wrth gefnogi plant gyda gwasanaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli, dylid gwneud pob ymdrech i barchu hawliau'r plentyn (unrhyw berson o dan 18 oed ac yn enwedig y rhai o dan 16 oed) a'u cefnogi i sicrhau bod gwasanaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli yn cael eu darparu iddynt o dan egwyddorion cymhwysedd Gillick.
9. Rhaid ystyried a pharchu hawliau'r plentyn i dderbyn gwasanaethau gofal iechyd yn annibynnol ar reolaeth neu benderfyniadau’r rhieni a dylid gwneud pob ymdrech i rymuso'r plentyn i gael ymgynghoriad annibynnol os gofynnir amdano. Mae rhagor o ganllawiau ar gymhwysedd Gillick ar gael ar wefan yr NSPCC.
10. Pan fo gan y claf ofalwr adnabyddedig (rhywun sy'n darparu neu sy'n bwriadu darparu gofal di-dâl i oedolyn neu blentyn anabl, a ddiffinnir gan Ddeddf Gwasanaethau Cymdeithasol a Llesiant (Cymru) 2014), dylai'r gofalwr allu cael mynediad at gymorth iaith er mwyn deall y drafodaeth rhwng yr ymarferydd meddygol a'r claf, gyda chydsyniad y claf.

Egwyddor 2: archebu cyfieithwyr ar y pryddehonglwyr

Dylai staff sy'n gweithio ym maes gwasanaethau darparwyr gofal sylfaenol wybod sut i archebu cyfieithwyr ar y pryd/dehonglwyr ar draws pob iaith, gan gynnwys BSL, a'u harchebu pan fo angen.

1. Pan fo angen cyfieithydd ar y pryd/dehonglwr, mae'r darparwr gofal sylfaenol yn gyfrifol am sicrhau bod un yn cael ei archebu ac wedi cael cadarnhad gan yr asiantaeth archebu.
2. Wrth wneud y cais, mae'n angenrheidiol sicrhau bod pob critéria penodol wedi'u cadarnhau fel y cytunwyd â'r cyflenwr, fel:
   • dyddiad
   • amser
   • hyd
   • dull cyflwyno
   • iaith
   • tafodiaith
   • rhywedd y cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr
   • cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr penodol
   • unrhyw ofynion eraill
3. Yn dibynnu ar y pwnc, efallai y bydd angen mwy nag un cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr. Gall darparwr y gwasanaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli roi cyngor.
4. Mae'n arfer dda i'r darparwr gofal sylfaenol gadarnhau i'r claf, cyn yr apwyntiad, enw a rhywedd y cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr (os yw'n hysbys) sydd wedi'i drefnu. Dylid gofyn i ddarparwyr gwasanaethau cyfieithu/dehongli rannu'r manylion hyn ymlaen llaw.
5. Mae gan ddefnyddwyr BSL, yn aml iawn, ddehonglwyr y maent yn eu ffafrio, a lle y bo modd dylid ystyried dehonglwyr a ffefrir wrth archebu. Mae hyn yn arbennig o bwysig ar gyfer apwyntiadau o natur sensitif. Efallai y bydd angen i chi archebu dehonglwr rhyngieithog (cyfnewid) i weithio gyda'r dehonglwr a'r claf Byddar os ydynt yn defnyddio iaith mewn modd idiosyncratig, ansafonol neu os oes ganddynt amddifadedd ieithyddol.
6. Rhaid i gyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr fod wedi'u cofrestru â rheoleiddiwr priodol (gweler cymwysterau a rheoleiddwyr) a dylent fod yn gymwys ac yn fedrus wrth gyfieithu neu dehongli terminoleg feddygol ac iechyd.
7. Dylai pob aelod o staff gwasanaethau gofal iechyd gael cynnig hyfforddiant i godi ymwybyddiaeth o’r angen am wasanaethau dehongli neu cyfieithu ar y pryd a sut i'w harchebu, effaith gadarnhaol dehongli neu cyfieithu o ansawdd uchel ar gleifion a chlinigwyr, a mathau priodol o ddehongli/cyfieithu ar gyfer sefyllfaoedd penodol.^{[troednodyn 8]} Mae hyn yn arbennig o berthnasol pan fydd angen cydsyniad ar gyfer triniaeth. Dylai'r hyfforddiant hwn gynnwys manylion cyswllt y sefydliad sy'n darparu gwasanaethau dehongli a chyfieithu, sut i drefnu apwyntiadau a sut i wneud cwynion neu roi adborth. Dylai hyn gynnwys sut i gwyno fel gweithiwr proffesiynol os na ellid darparu gwasanaethau, er enghraifft, cofnodi ymdrechion aflwyddiannus i sicrhau dehonglwr neu cyfieithydd.
8. Wrth drefnu dehonglwr neu cyfieithydd, dylid ystyried dulliau cyflenwi ac anghenion y claf.

Galwadau cyfieithydd ffôn

• Mae cymorth cyfieithydd dros y ffôn wedi cael ei ddefnyddio'n helaeth am rybudd, gan gynnig cymorth mewn mwy na 240 iaith 24/7. Yn aml, mae'n cael ei ddarparu trwy drefniant ar alw i alluogi cymorth cyflym a phrydlon ar gyfer defnyddiau mewn argyfyngau neu ofal brys, mae cyfieithu dros y ffôn yn parhau i fod yn sianel allweddol ar gyfer cymorth cyfieithydd.
• I gael mynediad i'r cymorth hwn, mae angen codau mynediad unigol a neilltir i'r sefydliad ac yn bersonol i'r adran. Bydd angen i'r sefydliadau sicrhau bod y codau mynediad hyn ar gael. I nodi, gall gymryd hyd at wythnos i roi cod mynediad ar waith, felly bydd angen gwaith gweithredol gan sefydliadau diffrifol i wneud trefniadau i gael y cod (naill ai drwy WITS neu trwy'r bwrdd iechyd) a'i gyhoeddi hyn yn y sefydliad iechyd.
• Bydd angen cadarnhau codau mynediad cyn apwyntiad y claf.
• Pryd mae angen cod mynediad newydd, cysylltwch â'ch cyflenwr (gweler y rhestr wirio cychwynnol).
• Dylai pob aelod o staff fod yn ymwybodol o'r broses o sut i drefnu cyfieithydd dros y ffôn ac mae angen bod gan staff canllaw ar sut i drefnu cyfieithydd yn y gweithle gofal iechyd mewn lle sydd ar gael i staff asiantaeth neu locwm, er enghraifft ger y ffôn.

Galwad fideo ar gais

• Gwasanaeth Cyfnewid trwy Fideo (VRS) lle mae pob parti, y claf, y clinigydd a'r cyfieithydd mewn gwahanol leoliadau, wedi'u cysylltu trwy alwad fideo.
• Dehongli o Bell trwy Fideo (VRI) lle mae'r claf a'r clinigydd yn yr un lleoliad ac mae'r cyfieithydd mewn lleoliad gwahanol, wedi'i gysylltu trwy alwad fideo.
• Mae cyfieithu dros alwad fideo, fel cyfieithu dros y ffôn, yn cynnig cymorth pan fo'r cyfieithydd neu'r holl bartïon mewn lleoliadau gwahanol. Y fantais ychwanegol yw y gall pob parti weld y cyfieithydd, gan gynnig gwasanaeth wedi’i bersonoli.
• I gael mynediad at y cymorth hwn, mae angen codau mynediad unigol sydd wedi'u dynodi i'r sefydliad ac sy'n bersonol i'r adran.
• Bydd angen cadarnhau codau mynediad cyn apwyntiad y claf.
• Lle mae angen cod mynediad newydd, cysylltwch â'r bwrdd iechyd i ymgysylltu â'u cyflenwr.
• Ystyriwch hyd y galwad, pwnc y galwad a'r iaith. Gall hyn gael ei ddefnyddio ar gyfer BSL mewn argyfyngau, achosion brys neu anarferol. Cysylltwch â'ch cyflenwr os oes angen cymorth pellach.

Galwad fideo wedi'i threfnu ymlaen llaw

• Pan fydd angen cymorth cyfieithydd ar gyfer apwyntiad wedi'i drefnu ymlaen llaw, gellir trefnu hyn trwy eich cyflenwr.
• Pan nad yw apwyntiad wyneb yn wyneb yn ymarferol, (er enghraifft, dim cyfieithydd lleol neu iaith brin), gallai galwad fideo wedi'i threfnu ymlaen llaw fod yn ddewis arall addas ac a fyddai'n rhoi mynediad at amrywiaeth ehangach o gyfieithwyr ledled y DU.
• Ystyriwch hyd y galwad, pwnc a iaith. Cysylltwch â'ch cyflenwr os oes angen cefnogaeth ychwanegol. Gall hyn hefyd gael ei ddefnyddio ar gyfer BSL mewn argyfyngau, achosion brys neu anarferol.

Wyneb yn wyneb dehongliadau

• Gellir trefnu dehongli/cyfieithu wyneb yn wyneb trwy eich cyflenwr. Mae angen ei gynllunio ymlaen llaw fel y gellir sicrhau dehonglwr neu cyfieithydd.
• Ystyriwch bwnc yr apwyntiad wrth ofyn am wasanaeth dehonglwr neu cyfieithydd wyneb yn wyneb; gall ystyriaethau perthnasol gynnwys rhywedd, er enghraifft.
• Mae cymorth dehonglwr BSL yn digwydd wyneb yn wyneb gan amlaf oherwydd ei bod yn iaith weledol a bod angen gweld symudiadau gwefusau ac wyneb yn glir.

Cyfieithu

• Dyma le mae dogfen neu testun ysgrifenedig yn cael ei gyfieithu o un iaith i'r llall. Bydd eich cyflenwr yn gallu trefnu hyn.
• Yn dibynnu ar hyd y ddogfen, ystyriwch yr amser ychwanegol i gwblhau'r gwaith cyfieithu er mwyn cyrraedd y dyddiad targed.
• Yn dibynnu ar y ddogfen neu prosiect (er enghraifft, ymgynghoriad cyhoeddus), ystyriwch drefnu i'r ddogfen gael ei phrawfddarllen hefyd. 

Egwyddor 3: prydlondeb mynediad

Ni ddylai cleifion sydd angen cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr fod dan anfantais o ran prydlondeb eu mynediad.

1. Dylai darparwyr gofal iechyd ddefnyddio fformatau ac ieithoedd priodol i godi ymwybyddiaeth bod cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr ar gael, gan gynnwys defnyddio adnoddau a ddatblygwyd yn genedlaethol i hyrwyddo mynediad at wasanaethau (wedi’u datblygu gan Lywodraeth Cymru neu GCC). Mae posteri ar gael gan GCC mewn sawl iaith.
2. Ni ddylai cleifion fod dan anfantais trwy orfod aros yn hirach yn ddiangen am apwyntiadau i gael gwasanaethau gofal iechyd oherwydd bod angen cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr, er y cydnabyddir bod mynediad at wasanaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli yn cael ei effeithio gan argaeledd cyfieithwyr/dehonglwyr addas. Lle bo'n briodol, dylid ystyried defnyddio dulliau cyflenwi cyfieithu ar y pryd ar gais (fideo neu ffôn) i leihau amseroedd aros.
3. Wrth gofrestru gyda darparwr gwasanaeth gofal iechyd (neu wedyn os yw eu hanghenion yn newid), dylid rhoi gwybod i gleifion sydd angen cymorth iaith am y gwahanol fathau o gyfieithu ar y pryd neu dehongli sydd ar gael iddynt:
   • wyneb yn wyneb
   • ffôn
   • o bell trwy fideo
   • gwasanaethau cyfnewid trwy fideo
4. Dylai staff mewn lleoliadau gofal iechyd sicrhau bod cleifion ag anghenion iaith neu gyfathrebu penodol yn cael eu galw i'w hapwyntiad gan staff mewn ffordd sy'n dileu'r cyfle i apwyntiadau gael eu colli (er enghraifft, mynd at glaf B/byddar yn uniongyrchol yn yr ardal aros pan fydd yr apwyntiad yn cael ei alw, yn hytrach na defnyddio system sain i wneud cyhoeddiadau.

Egwyddor 4: dull wedi’i bersonoli

Yn unol â safonau diwydiant a'r argymhellion o astudiaeth HEAR 2 ar fynediad at wasanaethau interpridi a thrawsgrifiad, dylai cleifion ddisgwyl ymddull personol i'w gofynion iaith a chyfathrebu gan gydnabod nad yw “un maint yn ffitio pawb”.

1. Dylid gofyn i gleifion am eu gofynion iaith a'u hanghenion cyfathrebu wrth gofrestru (neu wedyn os bydd eu hanghenion yn newid) a dylid nodi'r wybodaeth hon yn glir yng nghofnod y cleifion dan sylw. Dylai hyn gynnwys:
   • Gofynion iaith, dewisiadau iaith ac anghenion cyfathrebu.
   • Dewis ynglŷn â rhywedd y cyfieithydd neu dehonglwr (os ydynt yn dymuno mynegi dewis). Pan fo cleifion wedi gofyn am gymorth penodol i ddiwallu eu hanghenion, bydd angen i'r sefydliad gofnodi hyn. O’r herwydd, gall fod yn ddata personol sensitif, a byddai angen i'r sefydliad ei drin yn briodol (gweler yr adran llywodraethiant gwybodaeth).
2. Gall amgylchiadau arbennig olygu bod angen un math o gyfieithu ar y pryd neu dehongli dros un arall (er enghraifft, gall amgylchiadau penodol olygu ei bod yn fwy priodol i glaf gael cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr wyneb yn wyneb bob amser).
3. Mae arfer dda yn nodi, pan fo angen parhad gofal ar glaf, dylai fod systemau ar waith i alluogi'r gweithiwr gofal iechyd proffesiynol i gael yr un cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr lle mae hyn yn ymarferol. Pan fo trefniadau hirsefydlog ar waith, dylid adolygu'r rhain yn barhaus er mwyn asesu risg a sicrhau bod ffiniau proffesiynol yn parhau.
4. Dylai cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr gwblhau eu haseiniad a'u rôl er boddhad y claf a'r gweithiwr gofal iechyd proffesiynol ac yn ôl y safonau a nodir gan eu corff proffesiynol (gweler cod ymddygiad darparwyr gwasanaethau iaith GCC).
5. Dylid ystyried hefyd sut y gall y gwasanaeth gefnogi cleifion fel bod yr holl gyfnod gofal yn cael ei hwyluso (er enghraifft, archebu apwyntiadau yn y dyfodol yn y dderbynfa yn syth ar ôl yr apwyntiad).^{[troednodyn 9]}
6. Os ydych yn trefnu rhagor o apwyntiadau gyda chymorth cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr ar ôl yr apwyntiad gwreiddiol, mae angen ystyried hyn ar gyfer hyd yr aseiniad gyda chymorth y darparwr gofal iechyd gan na chaniateir gadael y claf a'r cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr proffesiynol ar eu pennau eu hunain, yn unol â chanllawiau proffesiynol a chod ymddygiad darparwyr gwasanaethau iaith.
7. Dylid bob amser cynnig cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr cofrestredig sydd â chymwysterau priodol i gleifion. Nid yw dibynnu ar deulu, ffrindiau neu gyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr heb gymwysterau yn cael ei annog ac ni fyddai'n cael ei ystyried yn arfer dda.
8. Os yw claf yn datgan yn benodol ei fod yn dymuno aelod o'r teulu neu ffrind i weithredu fel ei "gyfieithydd neu dehonglwr", dylai'r claf roi cydsyniad ar sail gwybodaeth yn ei iaith ei hun, a geisir ganddo yn annibynnol ar yr aelod o'r teulu neu ffrind. Rhaid nodi'r cydsyniad yng nghofnod y claf.
9. Nid yw defnyddio unrhyw un o dan 16 oed ar gyfer dehongli yn dderbyniol mewn unrhyw amgylchiadau heblaw pan fydd angen triniaeth ar unwaith ac angenrheidiol. Rhaid i hyn fod yn ddigwyddiad eithriadol gan fod diogelu a chymhwysedd yn bryderon difrifol (cyfeiriwch at ganllawiau cymhwysedd Gillick a amlinellir yn egwyddor 1).
10. Gall gweithwyr gofal iechyd proffesiynol a staff gofal sylfaenol ddefnyddio eu sgiliau iaith a chyfathrebu i gynorthwyo cleifion i wneud apwyntiadau neu nodi gofynion cyfathrebu (cyfryngu iaith) ond ni ddylent, ac eithrio lle mae angen triniaeth ar unwaith ac angenrheidiol, ymgymryd â rôl cyfieithydd ar y pryd/dehonglwr oni bai bod hyn yn rhan o'u swydd ddiffiniedig a'u bod yn gymwys i wneud hynny. Rhaid i staff sydd wedi'u hyfforddi a'u defnyddio fel cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr fod ag yswiriant indemnio (pan fo staff clinigol yn ddwyieithog, dylent ddefnyddio eu crebwyll proffesiynol i benderfynu a ydynt yn gallu cyfathrebu'n gymwys â'r claf).
11. Lle bynnag y bo modd, dylid bodloni ceisiadau gan unigolion i gael person o’r rhywedd o'i ddewis, i gael gweithiwr proffesiynol penodol neu i gael yr un gweithiwr proffesiynol i ddarparu cymorth i unigolyn yn ystod triniaeth. Bydd hyn yn cefnogi parhad gofal ac mae'n debygol o wella profiad y claf, y defnyddiwr gwasanaethau, y gofalwr neu'r rhiant.
12. Mae parhad o'r fath yn debygol o fod yn arbennig o bwysig pan fo unigolyn yn cael llawdriniaethau neu cyrsiau triniaeth arbennig o fewnwthiol, dwys neu sensitif, gan gynnwys gofal sy'n ymwneud â beichiogrwydd, mamolaeth neu iechyd rhywiol, radiotherapi a chemotherapi, gofal diwedd oes ac wrth gael mynediad at wasanaethau iechyd meddwl. Dylai dewisiadau o'r fath gael eu cofnodi'n glir yn nodiadau unigolyn.^{[troednodyn 10]}

Egwyddor 5: proffesiynoldeb a diogelu

Mae safonau moesegol uchel, dyletswydd cyfrinachedd a chyfrifoldebau diogelu yn orfodol ym maes gofal iechyd ac mae'r ddyletswydd hon yn cynnwys cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr.

1. Rhaid i gyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr fod wedi'u cofrestru â rheoleiddiwr priodol, bod â chymwysterau priodol a bod â'r sgiliau a'r hyfforddiant i weithio mewn lleoliadau gofal iechyd.
2. Rhaid i gyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr fod wedi cael gwiriadau a chliriadau priodol yn unol â chanllawiau'r gwasanaeth datgelu a gwahardd.
3. Dylai cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr gael hyfforddiant bob blwyddyn ar ddiogelu plant ac oedolion. Mae unrhyw ryngweithio yn gofyn i'r cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr fod wedi cael eu hyfforddi i lefel hanfodol. Mae asiantaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli yn gyfrifol am sicrhau bod staff a chontractwyr yn cael mynediad at y cynnig hyfforddi a datblygu hwn am ddim. Dylid dangos tystiolaeth o'r holl hyfforddiant diogelu ar gais a rhaid ei gwblhau cyn unrhyw gyswllt â chlaf.
4. Dylai pob cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr fod yn ymwybodol o'r ddeddfwriaeth galluedd meddyliol.
5. Rhaid i gyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr fod yn ymwybodol o'r gweithdrefnau ar gyfer adrodd materion diogelu ar gyfer plant ac oedolion. Rhaid iddynt gydymffurfio â'r dyletswyddau statudol i gyfeirio pryderon at yr asiantaethau perthnasol yn unol â gweithdrefnau'r sefydliad. Dylid gweithredu ar unrhyw bryder diogelu ar gyfer oedolyn neu blentyn mewn perygl yn ddi-oed ac yn unol â'r ddyletswydd i adrodd, Gweithdrefnau Diogelu Cymru, a gweithdrefnau lleol. Gall gwasanaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli proffesiynol helpu i amddiffyn unigolion rhag gorfodaeth, a'r rhai sydd mewn perygl o fasnachu pobl, trais ar sail rhywedd a mathau eraill o gamdriniaeth.
6. Dylai'r cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr gwblhau cwrs Llywodraethu Gwybodaeth neu'r hyfforddiant a argymhellir ar y pryd gan Iechyd a Gofal Digidol Cymru yn flynyddol.
7. Mae asiantaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli yn gyfrifol am sicrhau bod staff a chontractwyr yn cael mynediad at y cynnig hyfforddi a datblygu hwn am ddim.
8. Er mwyn diogelu a chynnal cyfrinachedd data personol, dylai'r asiantaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli ddod o hyd i ffordd o fodloni'r holl ofynion llywodraethiant gwybodaeth wrth ddarparu gwybodaeth i staff cyfieithu ar y pryd neu dehongli am aseiniadau. Efallai y bydd system mynediad ar-lein ddiogel yn ddewis fwy ffafriol.
9. Mae gweithwyr iechyd proffesiynol yn gyfrifol am sicrhau bod unrhyw ryngweithio yn cael ei gynnal mewn amgylchedd diogel ac na ellir clustfeinio na tharfu. Pan fo'r cyfieithu ar y pryd neu dehongli yn cael ei ddarparu o bell, cyfrifoldeb y cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr yw sicrhau na ellir clustfeinio na tharfu.
10. Dylai cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr gyflwyno eu hunain i bob parti ar ddechrau eu haseiniad ac esbonio pwrpas y rôl.
11. Mae'r cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr yn bresennol dim ond i hwyluso cyfathrebu yn ystod yr apwyntiad. Ni ddylid gofyn iddynt ymgymryd â dyletswyddau ychwanegol neu ategol yn ystod yr apwyntiad (er enghraifft, y rhai y gellir eu cyflawni gan ofalwr neu eiriolwr). Dylid sicrhau nad oes cyswllt corfforol na chymorth gyda thriniaethau o natur bersonol neu glinigol ac ni ddylid cyflawni unrhyw driniaethau o'r fath yng ngŵydd y dehonglwr. Ni ddylid gadael cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr ar eu pennau eu hunain gyda'r claf.
12. Mae cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr yno i gyfieithu ar y pryd neu dehongli ar gyfer pawb yn yr apwyntiad hwnnw, gan gynnwys y claf, rhieni neu ofalwyr, unrhyw gynrychiolydd neu hebryngwr a gweithwyr gofal iechyd proffesiynol. Nid ydynt yno i gyfieithu ar y pryd neu dehongli 'ar gyfer' un parti yn unig.
13. Rhaid datgan unrhyw achosion o wrthdaro buddiannau neu faterion a allai godi yn y rhyngweithio i'r gweithiwr gofal iechyd arweiniol sy'n cefnogi'r claf. Gall hyn arwain at y cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr yn ymesgusodi, sef y weithdrefn gywir, yn unol â chodau ymddygiad perthnasol.
14. Dylai unrhyw weithredoedd a nodwyd gan weithwyr gofal iechyd proffesiynol fel rhai sy’n anniogel, sy'n bryder diogelu neu sy'n torri cyfrinachedd, gael eu hadrodd i'r asiantaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli a lle bo hynny'n berthnasol, i'r corff cofrestru.
15. Dylai cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr fod yn ymwybodol o weithdrefnau cwyno a sut i rybuddio asiantaethau am unrhyw bryderon ynghylch ymddygiad clinigol ac arferion anniogel.
16. Pan fo pryder diogelu yn cael ei godi am gyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr cofrestredig, dylai'r cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr hunanddatgan y pryder. Mae gan y sefydliad gofal iechyd ddyletswydd i wneud datganiad i'r corff cofrestru hefyd.

Egwyddor 6: canmoliaethau, sylwadau, pryderon a chwynion

Dylai cleifion a chlinigwyr allu mynegi eu barn am ansawdd y gwasanaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli y maent wedi'i gael, yn eu hiaith gyntaf neu yn yr iaith a'r fformat o'u dewis (ysgrifenedig, llafar, arwyddo).

1. Dylai gweithdrefnau hawdd eu dilyn sy'n cadw cyfrinachedd fod ar waith er mwyn galluogi adborth cadarnhaol a negyddol am y gwasanaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli. Dylai'r weithdrefn adborth fod ar gael mewn ieithoedd a fformatau priodol gan gynnwys fformat ysgrifenedig, ar lafar a fformat arwyddo BSL trwy fideo. Dylai pob bwrdd iechyd ac ymddiriedolaeth y GIG rannu gwybodaeth am y broses adborth a chwynion sydd ar waith.
2. Dylai cleifion allu rhoi adborth yn uniongyrchol i'r gwasanaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli, yn ogystal â'r bwrdd iechyd. I wneud hyn, bydd angen i gleifion wybod enw llawn y cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr, gwybod pwy yw'r asiantaeth ddarparu neu fanylion y corff cofrestru. Dylai unrhyw ymateb i sylwadau cleifion fod yn yr iaith o'u dewis.
3. Dylai lleoliadau sicrhau bod system ar waith er mwyn galluogi cleifion a staff clinigol i roi adborth ar y gwasanaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli y maent wedi'i gael. Rhaid iddo fod yn annibynnol ar y cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr unigol a rhaid i staff y practis fod yn ymwybodol o sut i gael mynediad at y system hon, a sut i gyfeirio staff ati ^{[troednodyn 11]}
4. Dylai asiantaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli goladu a chyhoeddi data ar adborth a chanlyniadau bob blwyddyn mewn adroddiad ar foddhad â'r gwasanaeth. Dylai'r adroddiad ar foddhad â'r gwasanaeth fod ar gael i fyrddau ac ymddiriedolaethau iechyd, darparwyr gofal sylfaenol a chleifion ar wefan y gwasanaeth.
5. Dylai'r bwrdd iechyd fonitro themâu a thueddiadau er mwyn deall a yw unigolyn neu asiantaeth yn peri risg i gleifion a'u teuluoedd.

Egwyddor 7: cyfieithu dogfennau

Dylai dogfennau sy'n helpu gweithwyr proffesiynol i ddarparu gofal iechyd effeithiol neu sy'n cefnogi cleifion i reoli eu hiechyd eu hunain fod ar gael mewn fformatau priodol pan fo angen.

1. Dylai dogfennau sydd fel arfer ar am ddim i gleifion mewn practisau neu ysbytai, gan gynnwys pan fydd diagnosis yn cael ei wneud neu pan fo angen gwybodaeth am lawdriniaeth, a allai eu helpu i gymryd mwy o reolaeth dros eu hiechyd a'u llesiant, fod ar gael ar gais mewn ieithoedd cymunedol neu fformatau amgen (er enghraifft, Braille) heb unrhyw gost ychwanegol i'r claf (efallai y bydd darparwyr gofal iechyd yn dymuno ymgysylltu'n uniongyrchol â sefydliadau sy'n darparu llenyddiaeth o'r fath). Dylai sefydliadau fod â phroses wedi'i nodi ar gyfer cael gwybodaeth mewn fformatau amgen (gan gynnwys y rhai nad ydynt yn gallu eu cynhyrchu'n fewnol) os oes angen hynny ar glaf. Dylai prosesau o'r fath sicrhau'r oedi lleiaf posibl cyn i’r claf gael gwybodaeth hygyrch. Arfer dda fyddai i sefydliadau sicrhau bod nifer cyfyngedig o'r dogfennau neu gwybodaeth i gleifion a ddefnyddir amlaf ar gael yn rhwydd (‘mewn stoc') yn y fformatau amgen mwyaf cyffredin. Dylid cyfeirio cleifion fyddar at y cyfieithiadau BSL mwyaf priodol lle gallant fod ar gael, megis Iechyd Cyhoeddus Cymru.
2. Rhaid i ddogfennau a gyfieithir er budd cleifion gael eu cyfieithu gan gyfieithwyr cymwys sydd wedi'u hyfforddi'n briodol ac nid gan staff practis.
3. Dylid rhoi gwybod i gleifion eu bod yn gallu gwneud cais am gyfieithiad o'u cofnod gofal cryno i'r iaith a'r fformat o'u dewis (gan gynnwys fformat hawdd ei ddeall, Braille a fformatau hygyrch eraill) heb unrhyw gost iddynt eu hunain ar wahân i'r gost safonol o gael mynediad i'w cofnodion claf.
4. Gall cyfieithu dogfennau gynnwys darllen gwybodaeth i'r claf yn yr iaith sy'n ofynnol ganddo, a elwir yn gyfieithu wrth weld. Mae hyn yn gymwys i gyfieithu'r wybodaeth i'r claf mewn BSL hefyd.
5. Pan fo cleifion yn cofrestru mewn practis neu leoliadau gofal iechyd eraill ac yn meddu ar ddogfennau mewn ieithoedd heblaw'r Gymraeg neu Saesneg sy'n ymwneud â'u hiechyd, dylid cyfieithu'r rhain cyn gynted â phosibl pan fo angen clinigol wedi'i nodi. Dylid cynnwys y dogfennau yng nghofnod y claf yn y ddwy iaith lle ystyrir bod hyn yn angenrheidiol.
6. Pan fo gan gleifion angen wedi'i nodi am gymorth iaith neu gyfathrebu, dylid rhoi ystyriaeth i'r ffordd orau o gysylltu â nhw. I rai pobl, ni fydd llythyr yn y Gymraeg neu Saesneg yn ffordd effeithiol o gyfathrebu. Gallai dewisiadau amgen gynnwys negeseuon testun, galwadau ffôn gan y darparwr gofal iechyd gyda chyfieithydd ar y llinell, os oes angen, neu lythyrau wedi'u cyfieithu neu trawsgrifio.
7. Dylid ystyried hefyd caniatáu i gleifion anfon neges destun neu e-bost, naill ai mewn iaith ysgrifenedig neu drwy atodi fideo BSL. Dylai staff gofal iechyd gael prosesau ar waith ar gyfer gwirio negeseuon e-bost yn rheolaidd er mwyn sicrhau bod y negeseuon yn cael ymateb mewn cyfnod priodol o amser, yn debyg i'r ymateb y byddai claf yn ei gael ar y ffôn.

Dylid bod yn ofalus wrth ddefnyddio systemau neu wasanaethau cyfieithu ar-lein awtomataidd gan nad oes modd sicrhau ansawdd y cyfieithiadau.

Egwyddor 8: sicrhau ansawdd a gwelliant parhaus

Dylid monitro'r gwasanaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli yn systematig fel rhan o weithdrefnau rheoli contractau a dylid ymgysylltu â defnyddwyr i gefnogi prosesau sicrhau ansawdd a gwelliant parhaus ac i sicrhau ei fod yn parhau i fod o ansawdd uchel ac yn berthnasol i anghenion lleol. Er enghraifft, mae bwrdd cynghori GCC yn cynnal adolygiadau ansawdd rheolaidd, gan gynnwys ffocws ar gwynion a dangosyddion perfformiad allweddol.

1. Rhaid cael llinellau atebolrwydd clir ar waith rhwng y rhai sy'n sicrhau gwasanaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli a chyfieithu, yr asiantaeth, y cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr a gweithwyr gofal iechyd proffesiynol sy'n defnyddio'r gwasanaeth. Rhaid bod yn glir pwy yw'r comisiynydd, pwy yw'r asiantaeth sy'n darparu, pwy yw cleientiaid neu derbynwyr y gwasanaeth, a dylid gallu olrhain yn glir pa wasanaeth sydd wedi'i ddarparu a phryd. Os oes unrhyw ddata’n cael ei rannu, rhaid gwneud hynny yn unol â phrotocolau llywodraethiant gwybodaeth y GIG (gweler yr adran llywodraethiant gwybodaeth).
2. Ar ôl ei gomisiynu, dylid monitro perfformiad y gwasanaeth yn rheolaidd yn erbyn manyleb y gwasanaeth er mwyn sicrhau ei fod yn parhau i ddiwallu anghenion cleifion. Mae GCC yn anfon adroddiadau monitro yn fisol, yn chwarterol ac yn flynyddol. Gall hyn gynnwys, er enghraifft, gwiriadau i sicrhau bod cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr yn gymwys ac wedi'u cofrestru'n briodol, adolygu prosesau fetio a gwahardd, adolygu hyfforddiant diogelu, bod apwyntiadau'n cael eu cadw, bod prosesau llywodraethiant yn effeithiol, bod costau'n cael eu monitro a bod lefel y canmoliaethau, y sylwadau, y pryderon a'r cwynion yn cael eu cofnodi. Dylid cynnal archwiliadau rheolaidd i gefnogi gwella gwasanaethau. Dylid monitro themâu a thueddiadau yn barhaus er mwyn deall a yw unigolyn neu asiantaeth yn peri risg i gleifion a'u teuluoedd.
3. Dylid bwydo data ar foddhad â gwasanaeth i gynllun gwella parhaus (CIP) a ddatblygwyd gan yr asiantaeth gwasanaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli. Dylid datblygu'r CIP gyda chleifion, comisiynwyr a darparwyr gofal sylfaenol a dylai fod ar gael iddynt wedyn, a dylai gefnogi'r broses o sicrhau ansawdd y gwasanaeth a chydymffurfiaeth â'r egwyddorion hyn.
4. Mae rheolaeth gwybodaeth, cyfrinachedd, a diogelu data yn nodweddion pwysig o wasanaeth o ansawdd uchel. Disgwylir i bob asiantaeth gadw at y gofynion rheolaeth gwybodaeth a amlinellir ar waelod y dudalen.
5. Rhaid monitro prosesau llywodraethiant gwybodaeth a materion llywodraethiant bob mis a chymryd camau lle mae pryderon yn cael eu codi.

Asesu anghenion ac adolygu'r gwasanaeth a ddarperir ar hyn o bryd

Dylid ystyried anghenion iaith penodol y boblogaeth (ar gyfer BSL ac ieithoedd cymunedol) gan ddefnyddio. Data sydd ar gael yn lleol (gan gynnwys data a gesglir fel rhan o adroddiadau parhaus ar set ddata Safonau Cymru Gyfan ar gyfer Darparu Gwybodaeth Hygyrch i Bobl â Nam ar eu Synhwyrau a Chyfathrebu â Hwy ac o set ddata GIG Cymru sy'n cyfuno data Cyfrifiad y SYG â data Ardaloedd Cynnyrch Ehangach lleol.

Dylid ystyried y sefyllfa gyfreithiol ac a yw’n cael ei bodloni gan y gwasanaeth a ddarperir ar hyn o bryd.

Dylid ystyried y sefyllfa ariannol. Byddai angen talu cost unrhyw wasanaethau sy'n cael eu comisiynu neu eu hailgomisiynu o ddyraniadau presennol.

Dylid ystyried sut y gall anawsterau cyfathrebu a/neu ddewisiadau iaith atal pobl rhag cael mynediad at wasanaethau a sut y gellir goresgyn hyn (er enghraifft, "Sick of it" a gyhoeddwyd gan SignHealth ac astudiaeth HEAR 2).

Penderfynu ar flaenoriaethau

Dylid ystyried y canlynol wrth benderfynu ar flaenoriaethau:

• efallai fod demograffeg wedi newid ers i wasanaethau gael eu comisiynu gyntaf
• anghydraddoldebau iechyd yw'r ysgogydd wrth ystyried blaenoriaethau i grwpiau o gleifion sydd angen gwasanaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli
• dylid ystyried yr amrywiaeth o wasanaethau iechyd sydd i'w cwmpasu a sicrhau bod unrhyw gynlluniau comisiynu yn cwmpasu'r rhain ac yn osgoi peri anfantais i grwpiau penodol o gleifion
• dylid ystyried polisi cyfredol y sefydliad ar gyfieithu dogfennau i gefnogi pobl ag amhariad (anabledd dysgu, dallineb) neu sy'n siarad neu'n arwyddo ieithoedd cymunedol (er enghraifft enghraifft, cyfieithu dogfennau meddygol tramor)

Cynllunio gwasanaethau

Pan fyddwch chi'n dylunio gwasanaethau dylech:

• dylid ystyried ffyrdd cost-effeithiol ac effeithlon o ddarparu gwasanaethau (er enghraifft, cyfieithu dros y ffôn neu gymorth ap (gan nodi bod yn rhaid i'r rhain fodloni canllawiau llywodraethiant, ansawdd a chaffael comisiynwyr os cânt eu prynu ar ran y GIG)
• dylid ystyried pa gefnogaeth sydd ar waith neu sydd angen bod ar waith i gefnogi pobl F/fyddar neu ddall fyddar, gan gyfeirio at y safon gwybodaeth Hygyrc yn ôl yr angen

Llywio strwythur y cyflenwad

Pan fyddwch yn siapio strwythur y cyflenwad, dylech:

• dylid ystyried opsiynau comisiynu
• efallai y bydd comisiynu trwy glystyrau gofal sylfaenol neu meddygon teulu, er enghraifft, yn well os yw'n lleihau costau trafodion a gweinyddol a sicrhau'r gwerth gorau

Rheoli perfformiad

• Dylai monitro data gynnwys mesuriadau sy'n cefnogi'r gwaith o gynllunio gwasanaethau at y dyfodol. Efallai y bydd yn ddefnyddiol cyfeirio'n ôl at gofnodion monitro contractau cyfredol er mwyn blaenoriaethu gofynion monitro data.^{[troednodyn 12]}

Mae'r mesurau posibl yn cynnwys:

• Nifer yr apwyntiadau a ddarparwyd wedi'u rhannu yn ôl math gan gynnwys:
  • iaith a ddarparwyd (wedi'i rannu yn ôl iaith gymunedol a BSL)
  • math o gyfieithu ar y pryd neu dehongli a ddarparwyd (wyneb yn wyneb, ffôn, fideo)
  • lle darparwyd y gwasanaeth (er enghraifft, meddygfa meddyg teulu, fferyllfa, pa ward, clinig cleifion allanol neu theatr)
  • rheswm dros gyfieithu ar y pryd neu dehongli (er enghraifft trefnu apwyntiad, mynd i apwyntiad)
  • demograffeg cleifion (er enghraifft, oedran, rhywedd, iaith ofynnol)
• Apwyntiadau a gollwyd a rheswm (gan y cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr a'r claf neu gofalwr):
  • apwyntiadau a fynychwyd gan gyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr er eu bod wedi'u canslo, pan nad oedd yr asiantaeth, cyfieithydd, neu dehonglwr wedi cael gwybod mewn pryd gan y darparwr gofal iechyd am y canslo
• Adborth gan gleifion wedi'i danteithio yn ôl math:
  • canmoliaethau
  • sylwadau
  • pryderon
  • cwynion
• Dadansoddiad o themâu a thueddiadau i adolygu materion a chwynion.
• Adolygiad sicrhau ansawdd ffurfiol.
• Gall annog adborth parhaus fel rhan o'r gwaith o ddarparu gwasanaethau arwain at adborth mwy amserol ac mae'n galluogi darparwyr a chomisiynwyr i ymateb yn gyflym pan fydd problemau'n codi. Gallai hyn gynnwys ystyried adborth boddhad cwsmeriaid, a chwynion.

1. Bydd yn ofynnol i asiantaeth y gwasanaeth cyfieithu ar y pryd neu dehongli a chyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr unigol gydymffurfio â gofynion llywodraethiant gwybodaeth. Rhaid iddynt ddangos eu bod yn gallu prosesu data personol a data personol sensitif mewn ffordd ddiogel, gyfrinachol, gan roi sicrwydd i gleifion, clinigwyr a chomisiynwyr am y ffordd y maent yn trin gwybodaeth cleifion.
2. Rhaid i bob person sy'n gweithredu fel dehonglwr gwblhau hyfforddiant llywodraethu gwybodaeth blynyddol, sy'n cydymffurfio â safonau llywodraethu gwybodaeth GIG Cymru. Yng Nghymru, mae deddfwriaeth diogelu data yn ei gwneud yn ofynnol i unigolion sy'n prosesu gwybodaeth bersonol ymgymryd â hyfforddiant rheolaidd ar ddiogelu data. Mae hyfforddiant diweddaru GIG Cymru ar ddiogelu data wedi'i gynnwys yn y cwrs e-ddysgu llywodraethu gwybodaeth, y mae’n rhaid i bob aelod o staff ei gwblhau bob dwy flynedd o leiaf. Mae hyn yn cynnwys holl weithwyr byrddau ac ymddiriedolaethau iechyd a chontractwyr annibynnol fel practisau cyffredinol a fferyllfeydd.
3. Rhaid i asiantaethau gwasanaethau cyfieithu ar y pryd neu dehongli ddod o hyd i ffordd i alluogi staff i ddarganfod manylion aseiniadau mewn dull sy'n bodloni'r holl ofynion llywodraethiant gwybodaeth. Pan fo angen mynediad at wybodaeth gyfrinachol ar ddehonglwyr neu gyfieithwyr, fel anghenion y claf, rhaid sicrhau bod ffordd briodol o gael mynediad at y data hwn a'i reoli. Er enghraifft, gallai hwn fod yn borth ar-lein diogel ar gyfer staff cyfieithu ar y pryd/dehongli lle gallant gael mynediad at eu hapwyntiadau a'r wybodaeth sydd ei hangen arnynt i gefnogi'r claf yn effeithiol.
4. Rhaid i bartïon sy'n trin data personol gydymffurfio â deddfwriaeth diogelu data: y Rheoliad Cyffredinol ar Ddiogelu Data (GDPR) a Deddf Diogelu Data (DPA) 2018. Rhaid cymhwyso'r egwyddorion canlynol i'r broses o reoli gwybodaeth cleifion.

Ei defnyddio'n gyfreithlon, rhaid i unrhyw broses rhannu data personol gan y rheolydd fod â chontract ar waith sy'n nodi'n glir y sail gyfreithiol ar gyfer prosesu data personol a'r cyfrifoldebau sydd gan bob parti mewn perthynas â'r data a'i ddiogelu.

Byddai contract rhannu data sy'n rhan o gontract ehangach y cyflenwr yn ceisio sicrhau bod y meysydd canlynol yn cael eu hystyried:

• Bod data personol yn cael ei ddefnyddio'n deg mewn ffordd y byddai'r claf yn ei ddisgwyl yn rhesymol ac y mae wedi cael gwybod amdano cyn ei ddefnyddio.
• Nad yw data personol yn cael ei gadw'n hirach nag sydd angen. Dylid cymhwyso cyfnod cadw yn y contract.
• Bod data personol yn cael ei ddefnyddio at y diben a fwriadwyd, ac a bennwyd gan y rheolydd, gan ddefnyddio'r lleiafswm sy'n angenrheidiol i gyflawni'r diben hwnnw.
• Bod data personol yn gywir (yn amodol ar ymdrechion gorau'r contractwr).
• Bod data personol yn cael ei gadw'n ddiogel a'i waredu'n ddiogel pan nad oes ei angen mwyach. Dylid darparu copïau o ddinistrio diogel i'r rheolydd.
• Nad yw data personol yn cael ei brosesu y tu allan i'r Ardal Economaidd Ewropeaidd (AEE). Dylid adolygu unrhyw brosesu arfaethedig y tu allan i'r AEE gyda'r rheolydd a dylid cael caniatâd ysgrifenedig cyn i unrhyw waith prosesu data personol gael ei wneud y tu allan i'r AEE.
• Bod y data personol hwnnw'n cael ei brosesu yn unol â hawliau'r claf. Bod testun y data hwnnw yn cael ei hysbysu am sut i arfer ei hawliau. 

5. Er mwyn cydymffurfio â deddfwriaeth diogelu data, rhaid darparu hysbysiad prosesu teg i gleifion. Mae hyn yn golygu y dylid darparu gwybodaeth iddynt am y gwasanaeth a sut y bydd unrhyw broses rhannu data yn cael ei hwyluso:

• pwy yw'r rheolydd data ar gyfer eu data
• manylion cyswllt Swyddog Diogelu Data (DPO) y rheolydd
• dibenion prosesu'r data gan gynnwys y sail gyfreithiol
• gyda phwy y gellir rhannu eu data a pham
• sut i arfer eu hawliau o dan y ddeddfwriaeth diogelu data (hawl mynediad)
• amlinellu pa mor hir y bydd y wybodaeth yn cael ei chadw
• sut i gysylltu â Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth (ICO) os bydd cwyn, yr ICO yw corff annibynnol y DU a sefydlwyd i gynnal hawliau gwybodaeth

Sylwch y bydd angen ystyried anghenion cleifion sy'n defnyddio gwasanaethau cyfieithu a bydd angen darparu deunydd hygyrch.

6. Bydd yn ofynnol i asiantaethau dan gontract adrodd yn flynyddol i'w comisiynydd/comisiynwyr yn unol â'r disgwyliadau presennol a nodir: 

• yn eu contract
• gan safonau a osodwyd gan Iechyd a Gofal Digidol Cymru (IGDC)
• gan Swyddfa’r Comisiynydd Gwybodaeth. 

7. Dylid rhannu data adnabyddadwy gyda'r comisiynydd dim ond pan fydd yn briodol gwneud hynny a bod sail gyfreithlon i wneud hynny, sy'n cynnwys bod y claf yn ymwybodol o'r llif data hwnnw. 

8. Pan fo'r gwasanaeth cyfieithu ar y pryd/dehongli yn gweithredu fel prosesydd data, bydd y contract yn amlinellu sut y bydd yn cefnogi'r rheolydd neu rheolyddion data wrth ymateb i geisiadau hawliau testun data (hawl mynediad) gan gleifion. Pan fo'r contractwr yn rheolydd data yn ei rinwedd ei hun, mae'n gyfrifol am fodloni'r rhwymedigaethau diogelu data hyn ei hun.

Mae cyfieithu ar y pryd neu dehongli yn sgìl penodol sy'n gofyn am arbenigedd a hyfforddiant. Mae'r cymwysterau isod yn cydnabod hyn. Ar hyn o bryd, mae nifer cyfyngedig o gyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr â chymwysterau priodol ar gyfer BSL ac ieithoedd llafar.

Cymwysterau a rheoleiddwyr ar gyfer dehonglwyr pobl Fyddar 

Rhaid i sefydliadau sicrhau bod gan y gweithiwr cyfathrebu ac iaith proffesiynol gymwysterau dehongli perthnasol ac, yn achos Iaith Arwyddion Prydain (BSL), bod ganddo BSL lefel 6 neu gymhwyster BSL cyfatebol a chymhwyster dehongli lefel 6 neu gymhwyster cyfatebol, yn unol â gofynion cofrestru NRCPD (The National Registers of Communication Professionals working with Deaf and Deafblind People). Dylai'r rhai sy'n gweithio mewn lleoliadau iechyd a gofal cymdeithasol fod â digon o wybodaeth am derminoleg feddygol i allu cyfathrebu gwybodaeth yn effeithiol. 

Mae cofrestru â NRCPD yn cadarnhau bod gan ddehonglwyr gymwysterau addas, eu bod yn ddarostyngedig i god ymddygiad a phroses gwyno, bod ganddynt yswiriant priodol, bod ganddynt ddatgeliad manylach gan y gwasanaeth datgelu a gwahardd a'u bod cymryd rhan mewn datblygiad proffesiynol parhaus.

Cymwysterau a rheoleiddwyr ar gyfer cyfieithwyr leithoedd llafar

Dylai cyfieithwyr testun o’r Saesneg i’r Gymraeg ac o’r Gymraeg i’r Saesneg fod yn aelodau cyflawn (unigol neu gorfforaethol) o’r corff proffesiynol cydnabyddedig yng Nghymru, Cymdeithas Cyfieithwyr Cymru. Rhaid i’r aelodaeth fod drwy arholiad a rhaid iddo fod yn berthnasol i’r math o gyfieithu a ddarperir. Disgwylir i’r aelodau fod wedi ymrwymo i ddilyn cod ymddygiad proffesiynol y gymdeithas.

Dylai cyfieithwyr ar y pryd o’r Gymraeg i’r Saesneg ac o’r Saesneg i’r Gymraeg fod yn aelodau (unigol neu gorfforaethol) o’r corff proffesiynol cydnabyddedig yng Nghymru, Cymdeithas Cyfieithwyr Cymru. Rhaid i’r aelodaeth fod drwy arholiad a rhaid iddo fod yn berthnasol i’r math o gyfieithu a ddarperir. Disgwylir i’r aelodau fod wedi ymrwymo i ddilyn cod ymddygiad proffesiynol y gymdeithas.

Dylai cyfieithwyr iaith lafar feddu ar Ddiploma mewn cyfieithu ar y pryd mewn gwasanaethau cyhoeddus (DPSI) mewn iechyd. Mae yna gwmnïau preifat cenedlaethol hefyd y gellir eu defnyddio fel arwydd o gymwysterau neu profiad y cyfieithydd. Fodd bynnag, sylwer na fydd pob cyfieithydd cymwysedig neu profiadol wedi'i gofrestru â'r cwmnïau hyn.

Pan nad oes gan gyfieithydd DPSI (Iechyd) efallai y bydd yn dderbyniol defnyddio cyfieithydd sydd naill ai: 

• fel siaradwr brodorol yn meddu ar gymhwysedd yn y Saesneg ac iaith arall ac sydd hefyd ag o leiaf NVQ lefel 3 mewn cyfieithu ar y pryd
• yn meddu ar ILETS lefel 7.5 (Saesneg) ac o leiaf NVQ lefel 3 mewn cyfieithu ar y pryd
• Ieithoedd prin: ni fydd gan bob iaith gymhwyster, gofynnwch am gyngor gan y cyflenwr

Dylai fod y cyfieithwyr ar y pryd hyn wedi cael hyfforddiant achrededig hefyd mewn terminoleg feddygol er mwyn cyfathrebu gwybodaeth yn effeithiol, fel cwrs dehongli gwasanaeth cyhoeddus Prifysgol Caerdydd iechyd, Lefel 4, 30 credyd.

Cynghorir bod y cyflenwr a'r cleient yn gwerthuso risg wrth wneud penderfyniadau ynghylch defnyddio cyfieithydd ar y pryd. Trwy werthuso, mae angen tystiolaeth o unrhyw brofiad blaenorol o gyfieithu yn Saesneg a'r iaith ddynodedig, ac ystyriaeth o'r iaith a'r pwnc. Dylai'r cyfieithydd ar y pryd dynodedig ddangos ei fod wedi cwblhau cyrsiau cyfieithu ar y pryd rhagarweiniol ac yn gweithio tuag at y cymwysterau a enwir uchod.

Cyfieithwyr

Dylai pobl sy'n cael eu defnyddio i gyfieithu dogfennau ysgrifenedig feddu ar o leiaf un o'r cymwysterau canlynol:

• gradd anrhydedd yn yr iaith berthnasol neu radd mewn cyfieithu
• fframwaith credydau a chymwysterau lefel 7 mewn cyfieithu fel diploma mewn cyfieithu ymddiriedolaeth addysg sefydliad siartredig yr ieithyddion (IoLET), neu dystysgrif cyfieithu lefel 6
• cymhwyster lefel Meistr mewn cyfieithu
• cymhwyster ôl-raddedig cydnabyddedig mewn cyfieithu

Cynghorir bod y cyflenwr a'r cleient yn gwerthuso risg wrth wneud penderfyniadau ynghylch defnyddio cyfieithydd.

Mae yna gwmnïau gwirfoddol preifat cenedlaethol y gellir eu defnyddio fel arwydd o gymwysterau/profiad y cyfieithwyr ar y pryd neu dehonglwyr. Fodd bynnag, dylid nodi na fydd pob cyfieithydd ar y pryd neu dehonglwr neu cyfieithydd deunydd ysgrifenedig cymwysedig neu profiadol wedi'i gofrestru â'r cwmnïau hyn.

[1] Cyfieithu yw lle mae dogfen wreiddiol ysgrifenedig (er enghraifft, llythyr) yn cael ei hatgynhyrchu mewn iaith arall. Gall hyn gynnwys cyfieithu dogfen o un iaith lafar i'r llall, fel Sbaeneg i'r Gymraeg neu Saesneg neu drawsgrifio dogfen o'r Gymraeg neu Saesneg i braille, neu gyfieithu o iaith ysgrifenedig i BSL.

[2] Cyfieithu ar y pryd neu dehongli yw lle mae sgwrs neu drafodaeth (er enghraifft, rhwng nyrs a chlaf) yn cael ei hatgynhyrchu mewn iaith arall. Gallai hyn fod o Ffarsi i'r Gymraeg neu Saesneg ac i'r gwrthwyneb, er enghraifft. Neu, o Iaith Arwyddion Prydain (BSL) i'r Gymraeg neu Saesneg, ac i'r gwrthwyneb. Gellir gwneud hyn wyneb yn wyneb neu gan ddefnyddio dulliau o bell fel dehongli dros y ffôn neu ddehongli trwy fideo neu ddehongli trwy gyfnewid gweledol.

[3] Mae 'awdurdod cyhoeddus' at y dibenion hyn wedi'i bennu yn Atodlen 19 i Ddeddf Cydraddoldeb 2010.

[4] Profiadau Iechyd ceiswyr lloches a ffoaduriaid yng Nghymru: pa mor dda y cyflawnir anghenion cyfieithu? (HEAR 2) oedd astudiaeth gydweithredol â 2 nod i:

• archwilio'r galw, profiadau, a ansawdd gwasanaethau cyfieithu yn nhalgylch gofal sylfaenol ac argyfwng yng Nghymru
• asesu rhwyddineb gwerthusiad cynhwysfawr o wasanaethau cyfieithu yn y sefydliadau hyn ledled y DU, gan gynnwys disgrifiad o'r gwasanaethau cyfieithu a gomisiynwyd ar hyn o bryd

[5] Mae cymorth cyfathrebu, fel dehonglwyr iaith arwyddion, yn debygol o gael ei ystyried yn 'addasiad rhesymol' fel sy'n ofynnol o dan Ddeddf Cydraddoldeb 2010.

[6] Mewn rhai ardaloedd yng Nghymru, trwy fy iechyd ar-lein gallwch drefnu apwyntiadau meddyg teulu a gofyn am bresgripsiynau rheolaidd ar-lein gan ddefnyddio eich ffôn symudol, eich llechen neu eich cyfrifiadur.

[7] Mae'r Fanyleb Gwasanaeth Gwell ar gyfer Ceiswyr Lloches a Ffoaduriaid yn nodi:

Enhanced services are elements of essential or additional services delivered to a higher specification, or medical services outside the normal scope of primary medical services. An enhanced service would provide quality care to asylum seekers and refugees enabling them to benefit from the health and social care system. This can be achieved by primary health care teams devoting additional time and resource to such patients particularly (but not exclusively) on first attendance thus establishing a baseline of clinical history and health care needs. GPs can provide the necessary treatment for much existing disease to prevent deterioration. Routine appointments will be extended to allow for language difficulties and increased morbidity in this population.

[8] Yn Nghymru, mae WITS wedi datblygu modiwl hyfforddi penodol ar gyfer gweithio gydag interprétwyr a throsiadwyr yn y sector cyhoeddus. Ei nod yw hybu gwybodaeth proffesiynol pan fo swyddogion y sector cyhoeddus a gweithwyr interprétwyr neu drosiadwyr yn cydweithio. Mae'r hyfforddiant ar gael trwy wefan WITS. Mae'r hyfforddiant yn benodol yn cwmpasu:

• rôl cyfieithwyr a throsiadwy
• cyfarwyddiadau ymarferol ar sut i weithio'n effeithiol gyda ieithoedd
• canllaw i broses archebu WITS

[9] Nid yw dehonglwyr yn darparu eiriolaeth. Mae hon yn rôl hollol wahanol nad yw'n cael ei chynnwys o fewn cylch gorchwyl yr egwyddorion a nodir yn y ddogfen hon.

[10] Pan fo angen i sefydliadau rannu data, mae angen iddynt fod yn ymwybodol o le na fyddai 'testun rhydd' yn cael ei rannu fel arfer a sicrhau bod unrhyw ddewisiadau yn cael eu cyfathrebu'n briodol, yn unol â prosesau llywodraethiant gwybodaeth.

[11] Mae gan yr NRCPD weithdrefn gwyno ar-lein sy'n ymwneud â'r amrywiaeth o dehonglwyr ar ei chofrestr. Yn yr un modd, mae Polisi Cwynion GCC ar waith i gefnogi unrhyw un sydd â chwyn am ei wasanaeth. Gellir codi pryderon am wasanaethau a dderbynnir gan gorff GIG Cymru (bwrdd iechyd lleol, ymddiriedolaeth y GIG, neu awdurdod iechyd arbennig), meddyg teulu, deintydd, fferyllydd neu optegydd, neu mewn perthynas â darparu gwasanaethau gan ddarparwr annibynnol o dan drefniadau gyda chorff y GIG Cymru, drwy'r broses Gweithio i Wella hefyd.

[12] Ensure that data collected and shared complies with information governance guidance.