Teithio i bawb: gwella mynediad a chynhwysiant ar draws trafnidiaeth yng Nghymru - Egwyddor 2: teimlo bod croeso i chi

Rydym am i bobl deimlo bod croeso iddynt wrth ddefnyddio ein rhwydweithiau trafnidiaeth.

Rydym am i bobl deimlo bod croeso iddynt a'u bod yn cael eu cefnogi drwy gydol eu siwrneiau.

Bydd sicrhau bod pobl yn cael eu trin â pharch a chael digon o seddi, arwyddion clir a chyfleusterau hawdd eu defnyddio yn helpu i greu rhwydwaith lle mae pawb yn teimlo'n ddiogel, yn hyderus ac yn gyfforddus wrth deithio.

Byddwn yn:

• gwneud yn siŵr bod staff sy'n delio â chwsmeriaid ar gyfer pob dull teithio yn cwblhau hyfforddiant rheolaidd ar bynciau sy'n ymwneud â Chydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant gan gynnwys y model cymdeithasol o anabledd, gwrth-hiliaeth a ffyrdd o sicrhau bod cymuned y Lluoedd Arfog yn teimlo bod croeso iddynt ar ein rhwydweithiau
• gwneud yn siŵr bod system glir a hygyrch ar waith er mwyn rhoi gwybod am ymddygiad annerbyniol staff neu deithwyr ac i’r camau hynny gael eu cymryd pan fo angen.

Byddwn yn gwneud y canlynol:

• Gweithio gyda Trafnidiaeth Cymru i adolygu, datblygu a chyflwyno hyfforddiant gorfodol i staff rheng flaen y rheilffyrdd.

Amserlen: erbyn gwanwyn 2026.

• Gweithio gyda Trafnidiaeth Cymru i ymgorffori rhaglen hyfforddi mewn contractau bysiau a sicrhau y caiff ei gwblhau yn rheolaidd gan staff rheng flaen.

Amserlen: erbyn gwanwyn 2030

• Diweddaru canllawiau ar gyfer tacsis a cherbydau hurio preifat i gynnwys gwell gwasanaeth cwsmeriaid a gwell prosesau ar gyfer ymdrin â chwynion ac adborth

Amserlen: erbyn gwanwyn 2026.

• Helpu Trafnidiaeth Cymru i adolygu ei wasanaethau cwyno ac uwchgyfeirio a'u hatgyfnerthu lle y bo angen ar draws rhwydweithiau rheilffyrdd a bysiau.

Amserlen: erbyn gwanwyn 2026.